無論是打開飲料喝了兩口后放回原位，還是在店內(nèi)“消滅”完雪糕后空手出店，或是將放在低價貨架上的高價飲料拿出門店、將面包隔空拋出閘機(jī)，結(jié)果貼上RFID標(biāo)簽都被正確結(jié)算扣費(fèi)。

5月17日，上海信息消費(fèi)云峰匯現(xiàn)場的智能機(jī)器人

2019年，喜劇演員沈騰和賈玲上演了一場束手無策的“花式賴賬”。

兩人現(xiàn)場下載蘇寧小店App并綁定蘇寧金融，掃描自己的會員碼進(jìn)入店內(nèi)，卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)沒工作人員，也沒收銀設(shè)備。“這個可以啊!那我如果把東西藏在身上帶出來，或者吃完了帶出來能被發(fā)現(xiàn)嗎?”沈騰、賈玲開始向智慧無人店發(fā)起“買東西不花錢”大挑戰(zhàn)。

結(jié)果，無論是打開飲料喝了兩口后放回原位，還是在店內(nèi)“消滅”完雪糕后空手出店，或是將放在低價貨架上的高價飲料拿出門店、將面包隔空拋出閘機(jī)，結(jié)果都被正確結(jié)算扣費(fèi)。

觀察這一樣本，不難發(fā)現(xiàn)，在場景智慧少售體系中，數(shù)字“黑科技”對于生產(chǎn)、供應(yīng)鏈的賦能無處不在。

無人店，賴不了賬

據(jù)悉，蘇寧智慧無人店的商品并沒常規(guī)無人店商品上的RFID標(biāo)簽(電子標(biāo)簽)，外觀上看起來并無特別之處。

“黑科技”藏在部的攝像頭和一排排貨架中：利用“視覺識別+重量感應(yīng)”系統(tǒng)即可準(zhǔn)確獲取商品信息，消費(fèi)者從貨架取下的商品自動加入虛擬購物車，放回商品時則自動清除，很準(zhǔn)確、很快。

毫秒級支付清算讓消費(fèi)者可以實現(xiàn)即拿即走。據(jù)統(tǒng)計，平均購物時間將節(jié)省45秒，買一瓶礦泉水比較快1秒，并且可以實現(xiàn)24小時購物。對于管理者而言，相較普通門店，智慧無人店整體運(yùn)營和管理效率可提升70%以上。

“一代無人店使用RFID標(biāo)簽，通過掃描標(biāo)簽，以物理方式記錄商品出入閘機(jī)的過程。2019年，蘇寧的四代無人店即投入運(yùn)營。它是數(shù)字化技術(shù)的集中呈現(xiàn)，并不僅僅局限于無人店應(yīng)用場景。”蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉告訴《瞭望東方周刊》。

門店數(shù)字化技術(shù)的確能力幫助無人店場景觸達(dá)多層級的消費(fèi)者。比如，私密品類模式可以滿足消費(fèi)者在購物時不愿意被打擾的需求——但這并不是比較重要的。關(guān)鍵在于，四代無人店各模塊所展現(xiàn)出的能力，可為少售業(yè)帶來實實在在的價值。

當(dāng)消費(fèi)者在線上購物時，大數(shù)據(jù)能鏈路記錄消費(fèi)者的喜好。而過去在線下，由于數(shù)字化能力較弱，消費(fèi)行為只能通過消費(fèi)結(jié)果呈現(xiàn)。

荊偉認(rèn)為，恰恰是在線下，人的行為加豐富。真正要服務(wù)好消費(fèi)者，就必須能夠?qū)⒕€下和線上域息的用戶畫像準(zhǔn)確描述，這樣才能做到真正的數(shù)字化少售。

蘇寧數(shù)字化視覺無人店

“需求眾籌”滿足特需

如何好地識別消費(fèi)者需求，并且去響應(yīng)這種需求，是少售企業(yè)在甄選商品時比較為重要的邏輯，也是發(fā)現(xiàn)和培育新型消費(fèi)的重要抓手。

用戶直連制造(C2M)已經(jīng)成為滿足這種邏輯的優(yōu)化解決方式。以蘇寧小Biu凈水機(jī)為例，它的“出身”離不開數(shù)字化賦能。

自2018年起國城市紛紛實行垃圾分類后，很多家庭不僅要安裝凈水機(jī)，還要安裝垃圾處理器。因此，很多消費(fèi)者反饋，新式廚房櫥柜空間緊張，需要體積為纖薄的凈水機(jī)。

反饋匯總后，蘇寧依據(jù)市場需求，門定制了小Biu凈水機(jī)豪華版，在體型加迷你的同時，采用了加好復(fù)合快捷濾芯、前充式設(shè)計，不僅方便用戶輕易換芯，也能夠減少后期的使用成本。

此外，蘇寧小Biu的智慧汽車也“特需”市場。這款汽車由蘇寧聯(lián)手新寶駿共同打造，針對很多人不方便收快遞這個痛點(diǎn)，可以遠(yuǎn)程開啟車的尾門，讓快遞小哥把包裹放到車?yán)铩?/p>

如今，頭部少售企業(yè)是跨區(qū)域、跨品類，大量門店連鎖經(jīng)營。一個人或是團(tuán)隊已經(jīng)無法準(zhǔn)確選品。如果沒AI算法支撐，可能意味著店銷下降、庫存浪費(fèi)，給品牌商帶來大量尾貨。

帆軟數(shù)據(jù)應(yīng)用研究院李培鑫解讀消費(fèi)預(yù)測時說道：可以根據(jù)前一到兩年的歷史情況，分析趨勢和變化原因，同時結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)情況、季節(jié)變化、新品上市及推廣活動、促銷活動、區(qū)域市場行業(yè)的競爭情況、廣告投入等綜合判斷每個月銷售目標(biāo)的制定。

通過銷售預(yù)測，實現(xiàn)集中銷售，迅速突圍;好大渠道，做響品牌;市場導(dǎo)向，很快反應(yīng)。一切分析都基于數(shù)據(jù)，沒數(shù)據(jù)來源，銷售預(yù)測幾乎無法開展。

物流之戰(zhàn)在云端

現(xiàn)代物流效率的終對決在科技，在數(shù)字的云端。

江智錦是一位“95后”，畢業(yè)于新加坡南洋理工大學(xué)物流供應(yīng)鏈業(yè)，2018年碩士畢業(yè)后進(jìn)入蘇寧物流，成為一名集團(tuán)管培生。2019年10月，他以物流端負(fù)責(zé)人身份，正式參與蘇寧物流數(shù)字孿生項目的研發(fā)。

在科幻電影中，數(shù)字孿生系統(tǒng)早呈現(xiàn)。

在電影《鋼鐵俠》中，托尼·史塔克在設(shè)計、修理戰(zhàn)衣時，并不是在圖紙或?qū)嵨锷喜僮?，而是通過虛擬影像映射來實現(xiàn)。這種虛擬映射，早企業(yè)投入研發(fā)并將其應(yīng)用于業(yè)務(wù)中，蘇寧物流便是其中之一。

江智錦說：“脫胎于物理的數(shù)字孿生系統(tǒng)，具僅在數(shù)字化中才能實現(xiàn)的很快運(yùn)算、運(yùn)籌優(yōu)化功能。”

2020年6月，蘇寧物流數(shù)字孿生系統(tǒng)在南京大件物流倉落地測試，實現(xiàn)倉庫進(jìn)出貨效能整體提升30%。

該系統(tǒng)可以根據(jù)倉庫的現(xiàn)實空間布局，自動生成真實大件倉庫的數(shù)字孿生系統(tǒng)，通過在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置條件參數(shù)，即可自動輸出倉庫比較優(yōu)運(yùn)營策劃，提升人效、降低成本。

在智慧少售變革趨勢下，蘇寧物流圍繞“到倉、到店、到家”三大場景，大力發(fā)展無人倉、無人車、無人機(jī)等鏈路無人智能裝備技術(shù)。將海量的智能處理能力分布到無線邊緣的終端上，使它們能夠立地理解、推理并行動;統(tǒng)合作業(yè)單元，織造復(fù)合式的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，推動“信息數(shù)據(jù)鏈”向“AI數(shù)據(jù)鏈”轉(zhuǎn)變。

正是憑借智慧應(yīng)用在物流領(lǐng)域大范圍、深層次的落地，2020年“雙11”當(dāng)天，蘇寧物流國十余座很級云倉12時發(fā)貨量已很去年天，發(fā)貨完成率達(dá)99.8%;承接的三方業(yè)務(wù)單量同比增長107%，近三分之一商品從直播倉發(fā)出。

“黑科技”共享

兩年前，蘇寧科技智慧少售技術(shù)研究院進(jìn)行了一次市場調(diào)研，調(diào)研對象是國內(nèi)近200家稍具規(guī)模或成規(guī)模的少售企業(yè);調(diào)研目的是了解這些企業(yè)每年在數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中的投入占比。

“結(jié)果令人驚訝，幾乎每家企業(yè)都會投入年收入的近30%，去建設(shè)自己立的底層技術(shù)平臺?！鼻G偉說。

當(dāng)時，蘇寧科技還向國家相關(guān)部門提出建議：在少售流通行業(yè)，能否出臺底層平臺化建設(shè)指引，將個別企業(yè)的成果以某種形式變成行業(yè)公共能力。這樣能減少企業(yè)個體的重復(fù)投入，實現(xiàn)在公共技術(shù)框架平臺上合力做增量。

“30%看起來不是一個巨大的數(shù)字，但是每家企業(yè)都投入30%，其實是浪費(fèi)。”

工程家、工程企業(yè)管理者呂建中也曾倡議，效推進(jìn)研發(fā)資源共享，這樣既能減少研發(fā)設(shè)備的重復(fù)投入，重要的是能引導(dǎo)跨領(lǐng)域的創(chuàng)新資源碰撞出新想法。

2020年7月27日，張近東在蘇寧818發(fā)布會上提出，蘇寧由“少售商”升級為“少售服務(wù)商”。

“向智慧少售服務(wù)商轉(zhuǎn)型，是在為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的同時，將合作伙伴也列入‘好服務(wù)’中。通過數(shù)字技術(shù)為他們提升物理觸達(dá)用戶的能力，而合作伙伴不僅包括少售商，還涵蓋上游的制造商和品牌商?！鼻G偉說。

蘇寧易購集團(tuán)副總裁龔震宇告訴《瞭望東方周刊》：“實際上，蘇寧已經(jīng)開始籌劃開放我們的SaaS(Software-as-a-Service，即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù))平臺。這個平臺里蘊(yùn)含了蘇寧的物流能力、金融能力、產(chǎn)品的推動能力。蘇寧支持中小品牌發(fā)展，幫助它們做產(chǎn)品供應(yīng)鏈的支持服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開拓的建設(shè)?！?/p>

少售行業(yè)是多樣、包容的行業(yè)，當(dāng)?shù)讓蛹夹g(shù)平臺、業(yè)務(wù)平臺、工業(yè)能力實現(xiàn)行業(yè)共享，行業(yè)新增量將不可估量。

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